Resumo
O projeto desenvolvido pela FUNDAP - Fundação do Desenvolvimento Administrativo, deu origem ao sistema de codificação de unidades e número único de protocolo. Como preliminar no desenvolvimento do sistema foi realizado trabalho de O & M, a codificação numérica de unidades da saúde, criação de siglas alfa-numéricas das unidades e transformação e elaboração de tabela de assuntos e outros, como o manual do sistema cuja implantação envolveu teste dos instrumentos, ajuste de códigos e treinamento das diferentes unidades. O desenvolvimento do programa de protocolo p/microcomputador envolveu a aplicação de teste de softwares existentes no mercado. Na capacitação de recursos humanos o levantamento do perfil do pessoal do protocolo na Administração Pública mostrou-se eficaz. É importante registrar a necessidade de contornar dificuldades advindas da resistência à mudança e de se proceder à adaptação e treinamento do pessoal para sucesso do empreendimento.
