Resumo
O Sistema CNI, hoje chamado Sistema Indústria, é composto pelas Entidades CNI (Confederação Nacional da Indústria), SESI (Serviço Social da Indústria), SENAI (Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial) e IEL (Instituto Euvaldo Lodi)., Foi submetido, no ano de 2003 a uma mudança organizacional denominada Programa de Transformação do Sistema CNI. A instituição redesenhou suas Unidades, processos e projetos, integrando as áreas meio do Sistema (Recursos Humanos, Financeira, Administrativa, Tecnologia, Arrecadação, Informação e Documentação), que foram chamadas de Áreas Compartilhadas. Abordaremos neste trabalho, os aspectos gerais sobre os desafios e soluções encontradas para os produtos e serviços prestados pela Área Compartilhada de Informação e Documentação, quantificando os atendimentos e ganhos financeiros com a criação dessa nova Unidade por meio de dados estatísticos precisos com o uso de metodologias padronizadas.
