Para garantir seu espaço, as empresas estão investindo estrategicamente na força intelectual de seus colaboradores, para que venham ampliar seu conhecimento organizacional e criar novos produtos e serviços ou aperfeiçoá-los. Mas, para isso, é necessário que o grupo esteja capacitado, sincronizado e em constante aprimoramento. Nesse contexto, este estudo teve por objetivo geral assessorar o departamento de vendas de uma empresa do setor automobilístico, propondo melhorias nos processos administrativos por meio de mecanismos que proporcionem a externalização e a padronização dos conhecimentos dos colaboradores. Assim sendo, utilizou-se a abordagem de pesquisa qualitativa, por meio da estratégia de estudo de caso, com a utilização das técnicas de pesquisa bibliográfica, documental, registros em arquivos, questionários, entrevistas não estruturadas e observação estruturada. Inicialmente, para se ter melhor conhecimento do problema a ser pesquisado e ao qual foram propostas melhorias, foi aplicado um roteiro de coleta de dados entre os colaboradores da empresa. Com esses dados levantados e analisados, foi possível desenvolver um manual no setor de vendas da empresa, com o intuito de melhorar os seus processos. Nesse documento prático foram explicadas todas as etapas a serem seguidas pelos vendedores para que possam desenvolver o trabalho de maneira mais eficiente e otimizar o seu tempo. Além disso, foi criada um check list contendo a relação dos documentos exigidos para faturamento de veículos. Este terá a função de auxiliar os vendedores evitando possíveis esquecimentos por parte dos clientes.
