Será que os arquivos estão preparados para atender as necessidades dos seus usuários? Um estudo de caso na Gerência Operacional de Arquivo e Documentação

Resumo

Tendo em vista a intensa busca pela informação por parte da sociedade no mundo atual, é de grande importância salientar a necessidade das instituições que trabalham diretamente com a informação como, por exemplo, os arquivos e as bibliotecas voltarem sua atenção para o usuário, visto que estes se encontram num lugar privilegiado como fonte de difusão da informação no mundo globalizado, em que a procura pela informação aumenta a cada dia. A partir deste contexto, este trabalho tem como objetivo aguçar a reflexão sobre os serviços oferecidos pelos arquivos, procurando observar se tais serviços estão realmente voltados para atender as necessidades individuais de cada usuário, sendo o nosso objeto de pesquisa a Gerência Operacional de Arquivo e Documentação. O corpus é formado pela visita in loco as dependências do arquivo onde se realizou uma entrevista semi-estruturada junto à gerente do mesmo. A fundamentação teórica está baseada nos estudos de Guinchat e Menou (1994); Figueiredo (1999) e de Jardim e Fonseca (2004). Conclui-se que levando em consideração a atual situação do acervo pesquisado, encontramos mecanismos de disponibilização das informações que ainda remontam (mesmo que imbutidamente) o paradigma clássico de custódia, e isso se corrobora no contato não efetivado entre a informação-arquivista usuário, mesmo assim tal perspectiva se mostra condizente à realidade de disponibilização da informação do arquivo pesquisado.