Resumo
A disponibilidade de acesso a informações em ambientes virtuais, por meio das tecnologias da informação e comunicação estão presente cada vez mais na prestação de serviços de diversas instituições e em conseqüência causando mudanças no perfil dos seus usuários. O objetivo desta pesquisa foi avaliaro serviço online das informações licitatórias disponibilizadas pelo setor de licitação da prefeitura municipal de Juazeiro do Norte-CE, sob a ótica do usuário. Para a realização desta pesquisa, como em qualquer outra, foi feito um levantamento bibliográfico a fim de identificar estudos relacionados a usuários de informação e usuários e a busca online. A análise dos resultados foi realizada mediante dados coletados de questionário auto-aplicável, com questões abertas e fechadas, elaborado especificamente para o estudo e aplicado aos usuários em questão. De acordo com o estudo pode-se concluir que a falta de avaliação e estudo de satisfação por parte dos usuários ainda é um problema bastante comum nas instituições. Ou seja, disponibilizam sistemas de informações mais não se preocupam em avaliar a satisfação dos usuários quanto à utilização do mesmo, nem se as necessidades informacionais são satisfeitas pelo serviço prestado.
