Resumo
Este trabalho tem como objetivo precípuo expor os resultados da pesquisa de mestrado apresentada na Universidade de Brasília (UnB), em 2011. Tal investigação visava compreender a questão do uso da informação orgânica arquivística por intermédio de uma perspectiva condicionada ao esquema de tomada de decisão do usuário, bem como ao seu comportamento diante do uso das informações. Dessa maneira, o arquivo foi revelado como um serviço de acesso à informação, levando-se em consideração a intensa contribuição do campo de estudo do comportamento informacional. Diante disso, analisou-se o nível de pertinência do registro na resolução do problema suscitado, o impacto do objeto informacional nos processos organizacionais e até que ponto o documento de arquivo logrou o êxito almejado. Para isso três cenários foram estudados, em três distintas organizações. O primeiro cenário reuniu o usuário e seu ambiente de trabalho; o segundo destacou as formas de utilização dos documentos. E por último, a imagem que o gestor apresentava do arquivo enquanto serviço de acesso à informação.
