Resumo
Estudo de caso acerca das disfunções do fluxo de informação do arquivo do DepartamentoFinanceiro de uma empresa privada. Como procedimento técnico/metodológico utilizou-se o5w2h, para identificar e analisar as causas e os efeitos apontados como responsáveis pela disfunção, sugerindo-se a participação de um consultor interno para sensibilizar e promover mudanças no sistema de gerenciamento de informação.
