Resumo
O artigo é o relato de uma pesquisa que tem o objetivo de investigar como o estudo de usuários(as) pode contribuir para a construção de produtos e serviços arquivísticos. Trata-se de um estudo de caso de cunho exploratório e descritivo, realizado no Arquivo Geral da Paraíba Previdência (PBPREV).Caracteriza-se como pesquisa de campo, de cunho quanti-qualitativo e de natureza aplicada. Para coletar os dados, foram utilizados entrevista semiestruturada e questionário. Para a análise, recorreu-se à técnica de análise de conteúdo. A pesquisa possibilitou delinear o perfil dos(as) usuários(as), as necessidades de informação e sua satisfação com os produtos e os serviços arquivísticos e constatou que os(as) usuários(as) internos(as) do Arquivo Geral da PBPREV não definem com clareza os produtos e serviços arquivísticos, portanto não souberam identificar e sugerir exemplos deles. Os resultados possibilitaram elencar alguns produtos e serviços arquivísticos para serem aplicados no ambiente desta pesquisa e nos demais arquivos,a fim de melhorar a gestão nessas unidades informacionais. Considera-se de extrema importância conscientizar os(as) gestores de Arquivos quanto àrealização de estudo de usuários(as) como fonte de informação fundamental para criar produtos e serviços arquivísticos.
