Este artigo aborda o programa “Com a palavra, o usuário”, visando esclarecer as percepções dos usuários frequentes sobre seus processos de pesquisa. Constatamos que os pesquisadores melhoram a clareza de suas questões à medida que exploram os documentos e concluímos que o uso da técnica qualitativa sinaliza a abertura para estudos orientados ao usuário pelo Arquivo Nacional brasileiro.
It presents an analysis of the program "Com a palavra, o usuário", aiming to understand frequent users' perceptions about their research processes. It was verified that researchers improve the clarity of their questions throughout the course of their exploration of the documents, and it concludes that the use of qualitative technique is indicative of user-oriented studies by Arquivo Nacional.
