Resumo
Este trabalho teve por objetivo identificar, na literatura científica, questões relevantes acerca da busca de informações e do engajamento do usuário durante o processo de pesquisa em plataformas de acesso digital a acervos de bibliotecas, arquivos e museus. Como etapa prévia a esta pesquisa, foi realizado um mapeamento sistemático da literatura ou estudo de escopo na base de dados Capes, no qual obteve-se como resultado a seleção, análise dos resumos e classificação de 86 artigos em natureza teórica e prática e agrupados em sete categorias, emergidas pela semelhança entre os temas abordados. O resultado do mapeamento sistemático foi utilizado para a realização da revisão sistemática da literatura da presente pesquisa, baseada na abordagem metodológica de Gohr et al. (2013). Foram considerados para análise os artigos classificados como teóricos e pertencentes a quatro das sete categorias, que se mostraram alinhadas com o objetivo desta pesquisa. Obteve-se um total de vinte e três artigos, os quais tiveram seus títulos e resumos lidos para identificação de quais respondiam à questão de pesquisa proposta. Como resultado final foram selecionados seis artigos para leitura do texto completo. Os estudos identificados apresentaram pontos importantes sobre o que tem influência sobre a busca e o engajamento de usuários, com considerações tanto abrangentes quanto específicas, as quais foram agrupadas em sete temas: (1) importância dos mecanismos de pesquisa em ambientes online de patrimônio cultural; (2) controle do processo de busca digital; (3) mediação na atividade de busca digital (4) interface do sistema de informação; (5) familiaridade dos usuários com o funcionamento de ferramentas populares de pesquisa (6) engajamento; (7) vantagem do expertise dos especialistas. Ao final, apresenta-se um quadro síntese dos principais pontos abordados. Este estudo é parte integrante do projeto de pesquisa de doutoramento em Design, em curso, sobre plataformas digitais de patrimônio cultural.
