O estudo de usuários da informação é imprescindível para o conhecimento do uso, aperfeiçoamento, relações e distribuição de recursos de sistemas de informação. Objetiva identificar e caracterizar os interesses, as necessidades, hábitos de uso da informação de usuários reais ou potenciais. Na Arquivologia, os estudos voltados para usuários são exíguos. Este trabalho objetivou traçar o perfil do usuário interno de um serviço de arquivo de recursos humanos de uma instituição pública, bem como avaliar a qualidade dos serviços prestados pelo arquivo e as necessidades de informação deste usuário. A metodologia consistiu na análise exploratória quantitativa de dados, para traçar o perfil e avaliação do serviço de arquivo através de aplicação de questionário, e num segundo momento análise qualitativa verificando as necessidades de informação através de entrevista, aliada com observação não participante que verificou o processo de busca e recuperação da informação. Os resultados apontam para usuários em sua maioria do sexo feminino, com mais de 10 anos de serviço, que utilizam diariamente o serviço arquivístico. Os usuários utilizam o sistema de recursos humanos, embora sua confiabilidade não seja total, devido a erro humano. Concluiu-se que o serviço de arquivo interno de Recursos Humanos atende de maneira satisfatória as demandas de seus usuários.
Internal user study file services human resources: evaluation of the quality of services and information needs
Abstract/Résumé/Resumen
The information users study is essential for the knowledge of the use, improvement, relationships and distribution capabilities of information systems. Aims to identify and characterize the interests, needs, usage habits of actual or potential users of information. In Archival, studies aimed at users are confined. This study aimed to determine the profile of the internal user file service human resources of a public institution and evaluate the quality of services provided by the file and the information needs of the user. The methodology consisted of quantitative exploratory data analysis, to profile and evaluation of the file through questionnaire service, and a second time qualitative analysis verifying the information needs through interviews, combined with non-participant observation that found the process search and retrieval of information. The results point to users mostly female, with more than 10 years of service, daily use archival service. Users use the human resources system, although its reliability is not total due to human error. It was concluded that the internal file Service Human Resources meets satisfactorily the demands of its users.
