Resumo
Tem como objetivo geral relatar aspectos relativos aos processos de Transformação Digital (TD) no âmbito do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), a partir de uma pesquisa bibliográfica e análise documental. Por ser tratar de uma instituição de alto impacto social, com uma capilaridade que abrange praticamente toda população brasileira, é determinante que se entendam esses processos e quais impactos poderão causar na população. A pesquisa apresenta uma abordagem qualitativa, de caráter descritivo, com entrevistas semiestruturadas e participantes intencionalmente selecionados. Os resultados obtidos indicam que, apesar da relevância dos suportes tecnológicos, é necessária uma maior atenção aos recursos utilizados no decurso da TD em andamento no INSS, no intuito de evitar que cidadãos fiquem à margem deste processo. Considera-se importante que o INSS desenvolva e consolide o processo de gestão documental, e que considere que nem todas as questões da instituição poderão ser resolvidas utilizando mecanismos tecnológicos de forma isolada.
