A gestão documental dinamiza as atividades de produção, tramitação, classificação, avaliação e arquivamento dos documentos, otimizando tanto o fluxo informacional, quanto toda a rotina administrativa de uma instituição. Partindo desse princípio, esse artigo busca refletir sobre a importância da gestão de documentos aos serviços de informação e ao atendimento nas instituições hospitalares. Em termos metodológicos, o trabalho buscou articular-se com uma abordagem qualitativa, do tipo o exploratório descritivo. Tomamos como espaço empírico o Hospital Paraibano (HP), no qual aplicamos questionário, como instrumento de coleta de dados, construído na perspectiva mista. Mediante a análise dos dados, percebemos que os serviços de informação do referido hospital tem se realizado de maneira pouco satisfatória, dificultando o atendimento aos usuários/pacientes. Concluímos que a implantação de uma gestão documental na instituição hospitalar se faz necessário, pois concorrerá para a otimização do fluxo de informações e o aperfeiçoamento da assistência médica prestada à população.
