O guia de usuários como estratégia de difusão em arquivos o caso da Companhia de Água e Esgotos da Paraíba (Cagepa)

Resumo

A representação da informação arquivística é efetivamente realizada quando aliada à elaboração de instrumentos de pesquisa, que nem sempre são disponibilizados para orientação dos usuários. Desse modo, este trabalho tem como objetivo discutir o desenvolvimento de um guia de arquivo como contributo à difusão informacional e à satisfação dos usuários. Metodologicamente, a pesquisa possui natureza aplicada, abordagem qualitativa e cunho exploratório e descritivo. Para os procedimentos técnicos, adotou-se o estudo de campo e de caso na Companhia de Água e Esgotos da Paraíba (Cagepa). Para a coleta dos dados, aplicou-se observação participante e um formulário que buscou conhecer a opinião dos usuários quanto ao conteúdo do guia. A estruturação do guia se deu pela adoção de tópicos que abordam sobre: informações sobre a instituição; condições de consulta; e descrição do fundo. Para a análise, adotou-se categorização dos dados, por meio do agrupamento das respostas. Como resultados, a pesquisa demonstrou satisfação dos participantes com o produto resultante, sendo sugeridas relevantes adaptações. Foram registradas críticas e sugestões quanto ao desempenho do arquivo, principalmente sobre a necessidade de acesso remoto. Resultados apontam que a implantação desse instrumento poderá contribuir de maneira significativa para o esclarecimento dos usuários, mediante orientação proporcionada para conhecimento e uso dos recursos oferecidos. Observou-se a necessidade da ampliação do perfil dos usuários e entende-se que são necessárias maiores iniciativas para adoção de instrumentos de pesquisa pelas instituições, uma vez que o aumento da demanda nos arquivos poderá contribuir para sensibilizar os gestores quanto aos investimentos necessários à sua estruturação.