A sociedade contemporânea devido às mudanças sociais e tecnológicas tem discutido frequentemente a relação tríade entre o arquivista, o usuário e o acesso à informação. No modelo emergente, há uma constante preocupação para que a informação esteja centrada no usuário e que este seja o principal cliente das unidades de informação. Este trabalho tem como objetivo estudar o perfil dos usuários da Curadoria da Saúde do Estado da Paraíba e identificar suas necessidades informacionais a fim de constatar se os seus direitos estão sendo garantidos por meio do acesso às informações jurídicas e se estas atendam aos anseios do público usufrutuário. Metodologicamente foi adotado como técnica de coleta dos dados um questionário fechado com entrevista semi-estruturada. Também foi realizada uma pesquisa empírica através do levantamento de dados bibliográficos em fontes secundárias. Diante da análise realizada levando em consideração os objetivos da pesquisa pode-se constatar que na Curadoria da Saúde do Estado da Paraíba a maioria dos usuários estão satisfeitos com a forma de atendimento, entretanto enfatizaram um problema relacionado a informação, que nem sempre está disponível aos usuários que procuram obter algum serviço, em que estes são garantido por lei. Portanto, antes de pensar em dar acesso às informações contidas nos arquivos é interessante pensar na estrutura do acervo e se o mesmo vai conseguir atender a necessidade de informação do usuário, visto que o órgão analisado possui instrumentos de busca mal elaborados, sem uma padronização na descrição, tornando o serviço pouco eficiente. Consideramos que são nos arquivos que estão armazenados as informações valiosas que os usuários precisam para comprovar seus direitos de cidadania, portanto, cabem aos profissionais da informação cumprir o papel de mediadores entre os provedores de informação, os usuários e as tecnologias de informação, sendo seu dever elaborar estratégias eficientes e acessíveis a todos os usuários.
