• A importância da TQM (Total Quality Management) na maximização dos processos operacionais dos arquivos da Secretaria Municipal de Educação: um estudo de caso na Prefeitura de Manaus

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Título

A importância da TQM (Total Quality Management) na maximização dos processos operacionais dos arquivos da Secretaria Municipal de Educação: um estudo de caso na Prefeitura de Manaus

Resumo

Este trabalho visa analisar a produção, o fluxo e a gestão documental dos arquivos administrativos da Secretaria Municipal de Educação do município de Manaus –SEMED/PMM, com o intuito de compreender as problemáticas das relações setoriais dos arquivos administrativos com a baixa produtividade na área da documentação. Por se compreender essa dificuldade, foi necessário verificar os impecílios nos procedimentos do ciclo documental, para propor um modelo básico de gestão baseado nas ferramentas da TQM –Total Quality Management. Para isso, usou-se a metodologia do estudo de caso e um inquérito de dados bibliográficos. No último caso levantaram-se dados do sistema de informações, e além disso, foi essencial a aplicação da pesquisa in loco, ou seja, no próprio arquivo administrativo. Nesse espaço percebeu-se que a gestão documental é realizada com o intuito de aumentar a produtividade documental e o atendimento às demandas. Concluiu-se que a SEMED/PMM necessita adequar-se aos novos rumos gerenciais, que exigem cada vez mais das organizações públicas uma postura mais exigente diante da busca pela qualidade.

Sumário

Artigos

Volume

Série 3

Número

4

Páginas

40-57

Ano

2015

Categoria

Periódicos

Outro Idioma

Abstract/Résumé/Resumen

This paper analyzes the production, the flow and the document management of administrative files of the Municipal Department of Education of the city of Manaus - SEMED/PMM in order to understand the problems of sectorial relations of administrative files with low productivity in the area of the secretariat documentation. By understanding this difficulty, it was necessary to check the problematic procedures of the documentary cycle to propose a basic model of management based on TQM tools - Total Quality Management. For this, we used the case study methodology and survey of bibliographic data. In the latter data were collected from the information system, furthermore, it was essential to implement the research in loco, that is, in the own administrative file. In this space it was noted that document management is performed in order to enhance document productivity and attendthe demands. Thus, it is concluded that the SEMED/PMM need to de adapted to new managerial direction, which increasingly demand from public organizations a more demanding stance on the search for quality in the documentary management of their files.

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