Introdução: a satisfação do interagente envolve um campo de estudo da Ciência da Informação que busca compreender as influências de fatores internos e externos e os componentes sociais que interferem na gestão do processo de desenvolvimento de serviços, produtos e organizações. Objetivo: analisar a produção científica na área da satisfação de usuários, no período de 2015 a 2019, representada pelos artigos científicos indexados na base de dados referenciais de artigos de periódicos em Ciência da Informação -BRAPCI. Metodologia: trata-se de uma pesquisa quali-quantitativa que utilizou a bibliometria e a análise de conteúdo como principais ferramentas metodológicas. Resultados: a produção científica em satisfação de consumidores apresentou um comportamento relativamente estável nos últimos cinco anos, e o ano 2017 corresponde o período se situa o avanço no tratamento dessa temática. Conclusões: a análise dos artigos e periódicos científicos mostrou que a ‘satisfação de usuários’ possui relação com as áreas multidisciplinares, principalmente situado a questão do atendimento em arquivos, bibliotecas e museus.
Production flows and scientific communication on users’ satisfaction: a bibliometric examination in Information Science Database (BRAPCI)
Abstract/Résumé/Resumen
Introduction: the satisfaction of the interactant involves a field of study of Information Science that seeks to understand the influences of internal and external factors and the social components that interfere in the management of the process of development of services, products and organizations.Objective: to analyze scientific production in the area of user satisfaction, in the period from 2015 to 2019, represented by scientific articles indexed in the referential database of articles in information science journals -Brapci. Methodology: this is a qualitative and quantitative research that used bibliometrics and content analysis as the main methodological tools. Results: the scientific production in consumer satisfaction has presented a relatively stable behavior in the last five years, and the year 2017 expresses the period is the advance in the treatment of this theme. Conclusions: the analysis of scientific articles and journals showed that ‘user satisfaction’ is related to multidisciplinary areas, especially regarding the issue of assistance in archives, libraries and museums.
