Neste trabalho se apresenta uma análise detalhada das práticas que promoveram a inovação nos serviços e produtos do Arquivo Central da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), implantadas a partir de 2022, com foco na identificação de medidas inovadoras implementadas para aprimorar a eficiência e a eficácia dos serviços prestados, bem como a necessidade de criar planos de contingência e políticas para lidar com diferentes cenários. O estudo caracteriza-se como exploratório e descritivo, em que a metodologia empregada a pesquisa documental e a observação direta. Os resultados revelam a utilização de instrumentos inovadores, por exemplo, a criação de um Sistema de Arquivos da universidade, representando um importante marco para o gerenciamento de informações arquivísticas. Além disso, a publicação de protocolos que normatizam e orientam diversos processos da gestão documental, e ainda aqueles que são essenciais para o gerenciamento do arquivo, incluindo também as ações de inovação na difusão do arquivo, entre outras ações como ampliação dos canais de atendimento e reestruturação de canais de difusão. Assim, espera-se que este estudo possa contribuir para o avanço do conhecimento sobre inovação em produtos e serviços dos arquivos.
