Resumo
A Secretaria de Administração do Estado da Paraíba é um órgão que produz documentos relativos à sua própria rotina administrativa e de demais secretarias do governo do Estado, tendo a necessidade de aplicação de procedimentos arquivísticos, como o serviço de protocolo na gestão de documentos. Sendo assim, este trabalho objetiva analisar a visão dos colaboradores da Gerência Operacional de Protocolo e Expedição de Documento, da Secretaria de Administração do Estado da Paraíba, sobre o serviço de protocolo no processo híbrido de documentos não digitais e digitais. Metodologicamente, é um estudo exploratório e descritivo, com abordagem qualitativa, de natureza aplicada e de campo, com adoção de questionário como instrumento para coleta dos dados. Nos resultados, apresenta o perfil técnico e a percepção dos colaboradores da Gerência estudada quanto às fases das atividades de protocolo como: recebimento, classificação, registro, distribuição, controle de tramitação, expedição e autuação. Foi possível inferir que os sujeitos da pesquisa compreendem o serviço de protocolo como fundamental para a gestão de documentos e da comunicação dentro de um órgão público, considerando principalmente os documentos digitais inseridos ou produzidos no sistema de gestão arquivística, o PBDoc.
