Este trabalho tem como objetivo verificar relatos de experiências publicados sobre marketing na Biblioteconomia e Ciência da Informação que utilizaram estudos de usuários no planejamento de ações em ambientes de informação. Trata-se de uma pesquisa bibliográfica, exploratória e descritiva que usou as bases BRAPCI e BENANCIB para mapear as publicações sobre marketing na Biblioteconomia e Ciência da Informação no período de 1972 a 2021.Como resultado, foram recuperados trabalhos que abordam marketing em diferentes aspectos e contextos, porém os autores não informaram se houve a aplicação de algum estudo de usuário para nortear a construção das estratégias de marketing ou mesmo elaboração de plano e marketing. Diante disso, no universo de 150trabalhos recuperados inicialmente nas duas bases de dados, só ficaram trezepara análiseque se configuraram como relatos de experiencias, sendo setedesenvolvidos em bibliotecas, dois em arquivos e quatroem ambientes informacionais diversificados. O primeiro trabalho é de1996, ou seja, antes disso, no Brasil não houve registro de uso de aplicação do estudo de usuário no planejamento de marketing em ambientes informacionais. Grande parte dos trabalhos recuperados foi feito em bibliotecas, ou seja, em espaços tradicionais de atuação dos bibliotecários. Conclui-se que existe uma escassez de relatos de experiênciasque discorram sobreo uso dos estudos de usuários para a elaboração de planos de marketing pelos profissionais da informação. Os estudos de usuáriosdevem serefetivamente usados nas bibliotecas e demais unidades de informação como importante estratégia para favorecer a gestão eficiente a partir do planejamento, na avaliação e controle dos processos realizados.
he importance of user studyfor marketing planning in informational environments
Abstract/Résumé/Resumen
This work aims to verify reports of published experiences on marketing in Librarianship and Information Science that used user studies in planning actions in information environments. This isa bibliographical, exploratory and descriptive research that used the BRAPCI and BENANCIB bases to map publications on marketing in Librarianship and Information Science in the period from 1972 to 2021. As a result, works that address marketing in different aspects and contexts, but the authors did not inform whether there was any application of a user study to guide the construction of marketing strategies or even the elaboration of a marketing plan. In view of this, in the universe of 150 works initiallyretrieved in the two databases, only thirteen were left for analysis, which were configured as reports of experiences, seven of which were developed in libraries, two in archives and four in diversified informational environments. The first work is from 1996, that is, before that, in Brazil there was no record of using the application of the user study in marketing planning in informational environments. Most of the works recovered were carried out in libraries, that is, in traditional spaces where librarians work. It is concluded that there is a scarcity of experience reports that report the use of user studies for the elaboration of marketing plans by information professionals and that these instruments are effectively used in libraries and other information units as an important strategy to favor the efficient management from the planning, evaluation and control of the processes carried out.
