Protocolo de identificação de necessidades informacionais para unidades arquivísticas

Resumo

Apresenta um protocolo de identificação de necessidades informacionais voltado para as unidades arquivísticas com o intuito de promover melhorias nos produtos e serviços oferecidos por tais unidades. A pesquisa possui natureza quali-quantitativa, de caráter descritivo e utiliza como método de pesquisa o estudo de caso. Para o estabelecimento do protocolo proposto, realiza estudo de usuários com os gestores das unidades arquivísticas do Arquivo do Senado Federal. A investigação adota como técnica a entrevista estruturada para coleta de dados realizada junto à amostra selecionada. Os resultados do estudo indicam a estruturação e a padronização dos fluxos informacionais como necessárias para a melhoria da tomada de decisão dos gestores e aperfeiçoamento de produtos e serviços informacionais. A partir dos resultados analisados, apresenta-se um protocolo com diretrizes que subsidiam a identificação de necessidades de informação no contexto das unidades arquivísticas. O instrumento viabiliza a obtenção e sistematização das informações por meio do monitoramento da ambiência da unidade, da análise do uso da informação pelos gestores e do atendimento às expectativas informacionais dos usuários, a fim de colaborar no aprimoramento da atuação do arquivo. O protocolo de identificação de necessidades informacionais apresentado não se restringe às unidades arquivísticas e pode ser utilizado por diversas unidades de informação.