Resumo
Na atualidade, determinados produtos e serviços disponibilizados pelas instituições públicas, inserem-se na adoção de instrumentos e ferramentas do mundo virtual. O estudo em questão visa o mapeamento dos Arquivos Públicos Estaduais que utilizam a internet como mais um meio de aproximação com os usuários; se suas práticas condizem com as diretrizes apontadas pelo Conarq; e o quão eficiente algumas dessas ferramentas se mostram. Para isso, o trabalho foi realizado por meio de pesquisa nas páginas web, apontando os recursos utilizados, ferramentas e serviços disponíveis e, por meio da técnica de “cliente simulado”, foi avaliada a eficácia de um dos serviços. Essa pesquisa aponta que o uso de páginas web, como ferramenta de aproximação do Arquivo com os usuários, ainda se dá de maneira bem tímida. Mas esse instrumento pode ser um eficaz facilitador para o diálogo entre as instituições arquivísticas e seus usuários virtuais. A pesquisa busca, em sua essência, comprovar os usos e desusos das informações por parte dos usuários e contribuirá para que se conheça a parceria existente entre as instituições arquivísticas públicas estaduais e seus usuários virtuais, principalmente no que se refere aos serviços e produtos oferecidos.
