Resumo
Este artigo tem como objetivo apresentar como os profissionais atuantes em bibliotecas, instituições arquivísticas e museológicas, além de analistas detecnologia da informação têm abordado seus usuários e públicos em suas práticas de trabalho. Foi realizada revisão bibliográfica sobre as práticas de trabalhos de tais profissionais e pesquisa de campo envolvendo entrevistas com seis atuantes em Arquivos públicos e outros sete em instituições museológicas. Por meio da análise de conteúdo das entrevistas realizadas, comparada com o estudo bibliográfico anterior, conclui-se que todos os profissionais abordam seus usuários por meio de práticas de mediação comdiferentes nuances. É possível afirmar que as práticas de mediação cultural são realizadas e problematizadas sobretudo por profissionais atuantes em museus, enquanto que as práticas de mediação informacional e documentária enfatizadas por bibliotecários earquivistas. Já as práticas de mediação de analistas de sistemas se distanciam da discussão das práticasde mediação cultural e documentária, prevalecendo a discussão sobre os processos da mediação da linguagem/negociação de significados relativos aos processos de construção de sistemas. As práticas de mediação explícita de treinamento de usuário estão presentes nas práticas de analistas de sistemas, bibliotecários e arquivistas, mas não são alvo de práticas nem de atuação de museus, em que as ações de mediação explícita são organizadas por ações educativas e culturais.
