Resumo

Estudo dos usuários do Arquivo Nacional (AN) com vistas a traçar o perfil do usuário do Arquivo e o seu relacionamento com os serviços oferecidos. Foi conduzido em base de observação direta e aplicação de questionários e entrevistas, os resultados mostram que o AN não possui dados precisos sobre “quem é o seu usuário” e o que ele busca no Arquivo. O usuário, em geral, mostra-se satisfeito com os serviços oferecidos, mas grande parte deles sugere uma maior agilização do serviço de atendimento e maiores cuidados com a preservação dos documentos, emerge do estudo um conjunto de habilidades que devem caracterizar o profissional de referência - sugestão dirigida aos Cursos de Arquivologia.