Resumo
As organizações tendem a se focar em aspectos muito específicos, seja em nível tecnológico, comercial ou recursos humanos, perdendo perspectiva da visão geral onde muitas vezes os recursos são desperdiçados de forma indetectável. Baseado nos resultados de um inquérito efetuado com 104 organizações, este artigo foca como o Electronic Content Management (ECM) (uma área que compreende o EDM-Electronic Document Management) é frequentemente negligenciado e apontará os benefícios financeiros de seu uso apropriado quando aplicado a novos processos criados a partir de mudanças culturais e alteração da forma tradicional de fazer negócios.
