Resumo
As instituições públicas de ensino superior são desafiadas no sen-tido de melhorar seus desempenhos administrativos e superar problemas degestão do conhecimento institucional. Partindo des-sas questões, este artigo apresenta um estudo que temporobjetivoverificar como o mapeamento de processos e a produção de fluxos informacionais podemauxiliar na tomada de decisão e na elabora-ção de melhorias significativas na rotina administrativa das insti-tuições públicas de ensino superior. Para isso, será analisado, co-moestudo de caso, o trabalho desenvolvido na Escola da Ciência da Informação com a implementação e realização do Projeto BPM Acadêmico.
