Resumo
O Departamento de Arquivo e Documentação (DAD) da Casa de Oswaldo Cruz (COC/FIOCRUZ) vem registrando, ao longo dos anos, e em especial após o advento da Internet, um aumento no número de consultas realizadas no acervo sob sua guarda, considerado de referência no campo da História da Saúde e da Medicina. Com vistas a implementar melhorias no atendimento aos usuários e na gestão dos acervos, área fim do Departamento, compreendendo atividades relacionadas ao tratamento técnico da documentação, que devem estar contempladas no planejamento administrativo e financeiro, torna-se necessário que o DAD saiba quem são os seus usuários, quais são as suas necessidades de informação e se as mesmas estão sendo atendidas de forma satisfatória. O objetivo deste trabalho é descrever as etapas desenvolvidas e os resultados que se espera alcançar com o projeto “Estudo de Usuários como instrumento para gestão de arquivos permanentes: aplicação na Casa de Oswaldo Cruz”, que visa à elaboração de uma metodologia de Estudo de Usuários para Arquivos utilizando a abordagem Sense-Making e também a criação de um instrumento (base de dados) que apóie a gestão dos arquivos em suas dimensões técnico-científica, administrativa e financeira sob a guarda do DAD.
