Resumo

Baseado em uma pesquisa de mestrado, este artigo foca a importância do conhecimento dos agentes públicos para sistemas informatizados de gestão arquivística de documentos. Para tanto, recorreu-se a estudos referentes à Gestão do Conhecimento e à Linguagem. Tal procedimento possibilitou considerar que o emprego do termo usuário é bastante limitado ao se referir às pessoas que em seu cotidiano estão envolvidas com a gestão de documentos de uma instituição. a análise de projetos arquivísticos relacionados à preservação do documento em meio digital, tendo como enfoque os termos e conceitos associados às pessoas que utilizam os sistemas, revelou que apesar de alguns projetos apontarem a incorporação do conhecimento das pessoas, há muitos limites quanto aos critérios adotados nesse processo. Finalmente, um estudo exploratório enfatiza a importância de se considerar as percepções que os agentes públicos possuem sobre os documentos em meio digital, quando se pensa em aprimorar ou adotar a gestão de documentos em uma entidade.