O objetivo deste estudo é apresentar o instrumento ”Mapa de Empatia” como proposta complementar às análises e aos métodos consolidados para os estudos de usuários da informação. Trata-se de um instrumento constituído em gestão & negócios e que tem despertado interesse para outros contextos de aplicação. O potencial do Mapa de Empatia em aplicações de estudos de usuários está na compreensão do seu comportamento e de suas necessidades. É um estudo exploratório, que reúne conceitos de áreas distintas para obtenção de soluções complementares. A análise desta aplicação elucida o ponto de vista do usuário da informação, representado por estudantes que desempenharam atividades de estágio nestas unidades de informação, com o intuito de fornecer diferentes perspectivas. Estas foram verificadas a partir do olhar sobre as necessidades e desejos dos usuários e potenciais usuários, como forma de subsidiar potenciais novas ações e serviços.
