Resumo
O Instituto de Metrologia, Qualidade e Tecnologia - INMETRO, no intuito de uniformizar os métodos de trabalho e documentação através do monitoramento em uma base consolidada, e reunindo todas as áreas operacionais por meio da internet, adotou um sistema informatizado, o SGI (Sistema de Gestão Integrada). Esse sistema foi criado pelo IPEM–RS (órgão delegado do INMETRO no Rio Grande do Sul), em 1995 e a partir de 2008 foi gradativamente implantado nas demais redes de metrologia do INMETRO. Esse sistema engloba todos os serviços referentes as atividade-meio: assessoria jurídica, contabilidade, recursos humanos, patrimônio, dentre outros; atividades fins: metrologia e qualidade; e, também, atividade-meio/atividades-fins, é o caso do protocolo. O objetivo deste trabalho é desvenda o porquê do protocolo ser considerado um campo que envolve tanto atividades-meios, quanto atividades-fins. Desta forma, no decorrer deste artigo foram respondidas algumas perguntas, tais: o que é protocolo? Qual a sua importância para a tomada de decisão? Quais os benefícios de um sistema de protocolo informatizado?
