As inovações em tecnologia da informação e comunicação propiciam novos meios de intermediação entre as unidades arquivísticas e seus usuários. Para que os serviços arquivísticos possam atender às demandas de seus usuários em consonância com a contemporaneidade, é necessário que estes sejam reconhecidos como agentes no processo e a pluralidade de suas necessidades de informação analisadas com uma abordagem flexível, capaz de atender às demandas mais tradicionais e às novas necessidades de informação