Resumo
Propõe indicadores de avaliação do processo de gestão da informação na perspectiva de os mesmos fornecerem informações aos profissionais da informação de monitorarem seu trabalho nas organizações de qualquer natureza. Para tal, realizou-se uma pesquisa exploratória, no intuito de explorar um contexto que possui pouco conhecimento sistematizado, concentrando o estudo de caso em um ambiente circunscrito – o departamento comercial da empresa Cachaçaria Carvalheira. Foram formulados indicadores nas dimensões usabilidade do sistema, recuperação da informação e impacto informacional, confirmando que as atividades desenvolvidas no processo de gestão da informação são passíveis de serem medidas e, em última instância, seus resultados são passíveis de serem gerenciados. Contudo, neste estudo constatou-se que os indicadores relacionados à usabilidade do sistema e à recuperação da informação são mais simples e facilmente identificados, enquanto que os indicadores de impacto informacional requerem métodos de investigação próprios de caráter processual e contextual. Certamente é mais simples e preciso mensurar o sucesso no acesso à informação do que mensurá-lo quanto ao grau de conhecimento adquirido pelo uso de informação e pelos resultados do uso nas atividades das pessoas e na eficácia organizacional.
